Paranello Multibot

[customercare]

Bonjour,

Le délai de garantie de la batterie étant désormais dépassé, nous pouvons vous proposer de contacter notre service client à support@paranello.com afin d'en acquérir une nouvelle, vous pourrez ainsi continuer à utiliser l'aspirateur que vous avez acheté !

Bonne journée,

Customer Care Paranello

[Cédric]

Une nouvelle offre parenello a lieu en ce moment toujours sur Groupon qui malgre les deboires des premieres ventes renouvele l'experience!

Vous etes nombreux aujourd'hui a consulter cette page a la
Recherche d'avis sur ce robot multibot de paranello. Vous avez donc pu constater sur ce forum et ailleurs que c'est un robot aux qualites moyennes rencontrant de nombreux problemes de retour a la base, d'arret inopine, de batterie et de mur virtuel en panne.

Si vous souhaitez un bon aspirateur robot je vous invite a lire mes tests et comparatifs, ici pas de langue de bois, si le robot a des faiblesses nous les signalons : http://www.kelrobot.fr/comparatif-de-robots-aspirateurs
Un classement a egalement ete realise

Pour les petits budgets regardez du cote des deepoo D58 ou des roomba serie 500. Ce ne sont pas les robot de derniere generation mais ils font le job et plutot bien !

[Cédric]

Oh mon dieu, 725 acheteurs pour l'offre Multibot de Paranello sur Groupon :
http://shopping.groupon.fr/8856996-para ... 219&a=1658

J'espère qu'ils ont corrigé les bugs sinon ca risque de faire quelques mecontents et encore de nouvelles personnes perplexes sur l'efficacite des aspirateurs robots

[customercare]

Bonjour Cédric,

Ne soyez pas trop inquiet ! D'abord parce que Paranello a fait évoluer les chargeurs afin qu'il n'y ait plus de problèmes à leur niveau.

Ensuite, parce que pour les problèmes que peuvent rencontrer nos clients, notre SAV européen se tient prêt pour réparer tous les dysfonctionnements que pourraient rencontrer nos consommateurs.

Enfin, il nous semble que vous n'avez pas testé directement ce produit (il n'est pas dans votre comparatif)

A bientôt,
Customer Care Paranello

[Pamela Rose]

Cher Customercare,
Ne pas être inquiet???Mais de qui vous moquez vous??Cela fait des mois que je rencontre des problèmes techniques avec mon robot à 480€..Votre SAV est intervenu 2 fois.Pour la 2ème fois, cela m'a coûté 30€ de frais d'envoi.Mais comme vous m'aviez proposé un échange standard, je me suis dis que cela valait peut être le coup. Au final vous m'avez ré-expédiez mon vieil aspi révisé avec une autonomie de 20 minutes au lieu de 2 heures..Je vous ai informé de ce dysfonctionnement 2 jours après la réception. Maintenant vous me dites de racheter une batterie à 30€ que j'ai déjà changé 2 fois en 8 mois..
Qu'elle est l'évolution dont vous parlez concernant les chargeurs?? Ah oui..au lieu de fusiller la batterie au bout de 15 jours elle va tenir 3 mois sachant qu'elle n'est garantie que 4 mois...Quelle EVOLUTION!!!!!
Une chose est sûr, c'est que vous ne faites rien qui donne envi aux clients potentiellement acheteurs d'autre produits de votre site, d'aller dépenser de l'argent chez vous...

[customercare]

Bonjour Pamela Rose,

D'abord, nous souhaitons préciser que l'autonomie de l'aspirateur est de 60 minutes (et non pas de 2 heures), et que les batteries sont garanties 6 mois (et non pas 4 mois).

Concernant le non-échange de votre aspirateur, pouvez-vous nous transmettre à customercare@paranello.com l'email qui vous proposait l'échange du produit ? Nous pourrons alors procéder à l'échange, à nos frais bien entendu.

Nous attendons de vos nouvelles,
Bien à vous,
Customer Care Paranello

[Pamela Rose]

Bonjour customercare,

si je me permets de vous dire que mon aspi est vendu avec une autonomie de 2h c'est parce que le modèle paranello vacuum à 449€ et non 480€ (autant pour moi) est vendu sur votre site avec un fonctionnement autonome de 120 mns..Et c'est bien ce modèle que je possède... En ce qui concerne les batteries, ok pour la garantie de 6 mois, mais pour ma part, ce n'est pas le temps qu'elles ont tenu...Déjà changées 2 fois. Justement, à ce sujet, que pensez vous de ce problème d'usure rapide de ses fameuses batteries, quel est votre avis sur le manque de fiabilité et longévité? Aujourd'hui, il faut que j'en rachète une..A coup de 30€ tous les 4 mois, cela fait cher.
En ce qui concerne, le courrier d'échange standard, je l'ai conservé ainsi que tous les autres courriers d'ailleurs..Votre proposition de me changer mon appareil m'intéresse...Je vais me mettre en relation avec votre service conso.Dites moi ce que je dois faire précisément..Je souhaite ardamment que tout cela se solde rapidement et positivement..

[Cédric]

Bonjour

@pamelarose
Je suis navré que tu te sois retrouvée dans cette situation. Groupon ne siginfie pas toujours de bonnes affaires. Il faut être vigilent et consulter les forums et avis avant de réaliser ce type d'achat. J'espère que cela va s'arranger.

@Customecare

Merci de prendre le temps d'échanger avec vos clients.

Le robot Paranello Multibot est régulièrement en vente sur le site de Groupon.
Actuellement il est affiché à 139€ au lieu de 449€ soit une réduction de près de 69%. Par ailleurs je n'ai trouvé le robot en vente que sur votre site au même prix 449€ : http://www.paranello.com/fr/aspirateurs ... acuum.html Pourquoi ne pas le distribuer chez les acteurs majeurs type RDC, Boulanger, Cdiscount ... ?

Je suis surpris de constater que ce robot aspirateur Multibot est identique au Solac Ecogenic AA3400 qui est en vente sur Amazon neuf au prix de 176€.

Voici le Solac AA3400 :

[img]http://www.kelrobot.fr/wp-content/uploads/2012/09/Solac-aspirateur-robot.jpg[/img]

et le Multibot de Paranello appartenant à une société basée à Hong Kong Rockson :

[img]http://www.paranello.com/images/multibot-vacuum1.jpg[/img]

Visuellement aucune différence sauf la marque. Pourriez nous expliquer quelles sont les différences entre ces 2 modèles justifiant un écart de prix de 273€ (449€ - 176€) ?

Merci

[customercare]

Bonjour Pamela Rose,

Puisque notre proposition vous intéresse, nous vous invitons à envoyer à customercare@paranello.com l'email qui vous proposait l'échange du produit.

Nous pourrons alors vous envoyer par mail une étiquette retour afin que nous organisions l'échange du produit.

Bien cordialement,
Customer Care Paranello

[customercare]

Bonjour Cédric,

Il nous semble qu'il ne nous revient pas de comparer nos produits avec ceux d'une autre marque

Par rapport aux caractéristiques du produit, nous pouvons préciser qu'acheter un produit chez Paranello (nous n'avons en effet pas de distributeur) fait bénéficier de plusieurs services, intégrés dans le prix de vente :
- service client multi-langues (réponse sous 72h)
- services clients d'urgence (customercare@paranello.com)
- centres de réparation en Europe et dans le monde
- prise en charge des frais de retour jusqu’à 4 mois après l'achat
- prise en charge du coût des pièces de rechange en plus de la main-d'oeuvre pour tout appareil sous garantie (la garantie de la plupart de nos concurrents couvre uniquement la main-d'oeuvre).

Bien cordialement,
Customer Care Paranello

[Gogau67]

Bonjour Customercare,

Connaissez-vous les articles L211-1 à L211-17 du code de la consommation ?

Je vous invite à les lire et vous verrez que ce que vous présentez comme des services dont on bénéficie en achetant chez vous est en fait moins que le minimum légal en France.

Vous pouvez aller les lire ici :
http://www.legifrance.gouv.fr/affichCod ... rieLien=id

Je vous invite à lire également l'article L113-5 du même code avec lequel vous n'êtes pas en conformité non plus :
http://www.legifrance.gouv.fr/affichCod ... 0006069565

Je suis impatient de connaître votre point de vue sur l'application des lois françaises sur le territoire métropolitain ! En attendant, je déconseille à mon entourage d'acheter quoi que ce soit chez vous.

[bradu80]

Bonjour

le multirobot vaccum est en vente sous une autre marque chez GIFI au prix de 149 eur et en ce moment ils font 30% sur tout le magasin donc 104 eur.
quel arnaque!!!!!!!!!!!!!!!
ils font croire sur groupon qu'il y a 69% de reduction alors qu'il est au prix normal.
c'est devenu une pratique courante de nos jours

[Cédric]

Merci pour l'info. C'est le Solac ? Tu as le lien Stp ?

[Pamela Rose]

Bonjour,

Juste un petit mot pour vous tenir informé de la suite des évènements concernant mon robot paranello défectueux.Je me suis mise ne relation avec le service consommateur "customercare" qui m'a proposé d'honorer l'échange standard qui m'avait été proposé initialement. J'ai reçu des étiquettes pour ré-expédier la machine gratuitement...Samedi je reçois un colis...Chouette un robot neuf.......Et bien pas du tout. L'échange standard a été effectué sur le carton d'emballage..oui, oui, un magnifique carton tout neuf avec à l'intérieur mon vieux robot..Je ne sais quoi penser...Prendre les gens pour des abrutis à ce point, je n'avais jamais vu cela... ou bien suis-je très naïve..

[customercare]

Bonjour,

Nous tenons à préciser :
- que Paranello est seul distributeur de ses produits : vous ne pouvez donc pas les retrouver chez Gifi,
- que la seule marque que commercialise Paranello est... Paranello ! S'il y a donc une autre marque apposée sur l'aspirateur, c'est qu'il ne s'agit pas d'un produit Paranello.

Les robot aspirateurs ont souvent une apparence similaire qui peut porter à confusion. Toutefois l'appareil que vous avez vu chez Gifi n'est pas un aspirateur Paranello !

Cordialement,
Customer Care Paranello

[Cyril]

@paranello

En soit je ne trouve pas qu'il soit genant d'avoir le meme robot avec 2 marques differentes. Meme Philips le fait (hom-run = iclebo). Ce que nous aimerions savoir c'est les differnces de perf des 2 produits qui justifient cet ecart de prix.
Merci

Pour pamela : j'ai du mal a le croire, c'est enorme ce que tu dis la, excuse moi mais j'emet des doutes sur la veracite de tes propos, c'est trop gros

[Pamela Rose]

Bonjour Cyril, je dois t'avouer que lorsque j'ai ouvert le carton, je n'y ai pas cru non plus..Juste avant d'ouvrir le colis, mon mari me chariait en me disant qu'ils avaient changé juste la boite...Si tu le souhaite, je t'envoie des photos afin que tu constates de visu les traces d'utilisation en dessous de l'appareil ainsi qu'en façade sur la partie qui amortit les chocs. Je ne suis en aucun cas une personne de mauvaise foi....non, non je ne plaisante pas...A ce stade, je n'ai plus du tout le sens de l'humour...

[customercare]

Bonjour Cédric,

Pour nous, ce n'est pas non plus un problème d'avoir le même robot sous 2 marques différentes : ce n'est juste pas le cas !

Comme nous vous l'avons déjà dit il y a quelques jours, il nous semble qu'il ne nous revient pas de comparer nos produits avec ceux d'une autre marque

Par rapport aux caractéristiques du produit, nous ne pouvons que rappeler qu'acheter un produit chez Paranello fait bénéficier de plusieurs services, intégrés dans le prix de vente :
- service client multi-langues (réponse sous 72h)
- services clients d'urgence (customercare@paranello.com)
- centres de réparation en Europe et dans le monde
- prise en charge des frais de retour jusqu’à 4 mois après l'achat
- prise en charge du coût des pièces de rechange en plus de la main-d'oeuvre pour tout appareil sous garantie (la garantie de la plupart de nos concurrents couvre uniquement la main d'oeuvre).

Bien cordialement,
Customer Care Paranello

[Astro]

Et bien, que de réponses depuis mon post initial... Quand j'ai vu que tu avais testé un robot semblable au Multi bot dans mon flux RSS, je suis venu voir ce que tu en disais... Et nous somme plutôt d'accord

Tout d'abord, mon Multi Bot n'avait plus de batterie (cf post initial), elle était morte. J'ai donc tenté le coup et ai pris une batterie sur ce site (je ne sais pas si j'ai le droit de faire de la pub, sinon je supprime le lien) : [url=http://www.maisonrobot.fr/batterie-paranello-multibot-haute-performance-robot-aspirateur-automatique.html]ici[/url] ainsi que des extensions de pare-chocs : [url=http://www.maisonrobot.fr/extension-pare-choc-unicorn-robot-add-ons-paranello-multibot-robot-laveur-automatique-piece-detachee.html]ici[/url]. Ca a redonné une seconde jeunesse à mon aspirateur.

Les seuls points noirs sont les mêmes que ceux que tu as recencé dans ton test :
- Chez moi, il retrouve très rarement sa base. Peu importe où je la mette, ça ne marche pas.
- Le fonctionnement aléatoire me semble bizarre et il passe 15 fois au même endroit et pas du tout sur certains.
Ceci dit, comme tu le soulignais, je trouve qu'il aspire très bien. Je n'ai pas fait de tests de sucre, mais avec du riz, et il avait tout ramassé (pourtant au début il avait bien tout éparpillé avec sa brosse latérale !)
La télécommande est sympa et permet de faire des règlages sympas de planification. Et, comme je suis un grand gamin, j'adore piloter l'aspirateur comme une voiture radio commandée !

Pour moi, je pense que ce robot peut donc permettre de suppléer un aspirateur traineau et passer moins ce dernier, mais ne le remplace pas. C'est l'usage que j'en ai et mon appartement fait 54m², soit la surface maximale que tu recommandes.

[customercare]

Bonjour Pamela Rose ,

Nous vous présentons nos excuses après ce non-échange (et croyez bien qu'en changeant la boîte, nous n'avons jamais voulu vous faire croire qu'elle contenait un produit neuf ; son état ne devait juste pas permettre qu'on la réutilise).

Comme indiqué dans notre échange par e-mail ce matin, une nouvelle étiquette retour vous a été transmise afin que l'échange standard ait bien lieu.

Nous vous renouvelons nos excuses pour cette erreur, le message n'a pas dû être passé correctement aux techniciens. Je peux vous assurer que votre robot va être échangé contre un neuf.

Cordialement,
Customer Care Paranello