Neato signature se met en pause tout seul

[Francine]

Bonjour,

J'ai acheté un neato signature il y a un peu plus d'1 an et il est déjà allé en sav car il voyait des obstacles invisibles. Le fait de rester plusieurs heures bloqué avait aussi abîmée les batteries. Après retour du sav il a fonctionné correctement pendant 1 ou 2 mois et j'ai de nouveau un problème. Il se met en pause tout seul au milieu d'un nettoyage. C'est comme si j'avais appuyé sur le bouton pause sauf que je ne suis pas la... je precise qu'il n'y a personne d'autre à la maison, pas d'animal non plus.
Comme il n'est plus sous garantie, je ne sais pas bien vers qui me tourner pour trouver une solution. Je n'ai vu nulle part ce problème sur la faq de neato.
Quelqu'un aurait t-il rencontré ce problème ?

Merci par avance

[chris-s]

Est-ce que quand tu appuies sur le bouton tu entends le "clic" ou bien le bouton te semble trop souple ?

[Francine]

J'entends bien le clic.

[chris-s]

OK alors regarde si l'écran est vraiment comme s'il était en pause ou s'il n'y a pas un message d'erreur.
C'est bizarre qu'il se mette en pause tout seul, sauf faux-contact au niveau du bouton

[Francine]

Il n'y a pas de message d'erreur. C'est vraiment comme si c'était moi qui appuyait sur le bouton pause.

[ycorp]

une reinialisation ? aide--> nouvelle bat

[Lexvolex]

Il n'y a pas de message d'erreur. C'est vraiment comme si c'était moi qui appuyait sur le bouton pause.

Hello Francine,

J'ai eu le même problème (après 2 semaines d'utilisation). J'ai contacté le SAV de Neato qui m'a conseillé de faire des choses suivantes, je cite:
-------------------
Please follow the steps below.
Hard reset the Neato by unplugging one battery or powering off the switch for 3-5 minutes.
After turning Neato back on, navigate to Menu > Support > New Battery.
Charge Neato fully and run through 3 complete charging and discharging cycles to recalibrate the batteries. Remember the run time should get longer with each run until calibrated.
On an XV, have the customer remove the wheels to clean debris around the wheel axles.
-------------------

Dans mon cas ça n'a pas aidé et je l'ai renvoyé pour échange.

Pour ma part je suis persuadé que ça doit être un problème du logiciel (ou de capteurs... dans le pire de cas) ou un défaut lié à un lot de fabrication, ça arrive .

Je vous conseille de signaler ce problème à Neato. Plus il y aura de signalements de ce problème, plus vite ils vont réagir.

PS: il y a des accus lithium compatibles sur amazon, je pense que c'est une très bonne alternative à celles d'origine. Je compte m'en procurer à la réception du nouvel aspirateur

[julla0]

Je rencontre le même problème, du nouveau concernant ce souci?

[julla0]

Mon robot n'étant plus sous garantie depuis peu, j'ai plus qu'à m'asseoir dessus. Le support Neato ne veut rien savoir, ils sont contents de vendre des produits non fiables (2 XV signature en moins de 3 ans).

Ils viennent de perdre un client.

[ycorp]

sinon envoyez votre robot à kelrobot.fr afin que l on fasse un diagnostique !

[julla0]

Je vous ai fait une demande par mail et je n'ai pas eu de réponse

[julla0]

Je vous ai fait une demande par mail et je n'ai pas eu de réponse

Ca y est, j'ai eu votre réponse, vous ne réparez pas les neato

[Cédric]

Désolé pour le retour tardif. Quelques jours de vancaces ...

Nous ne réparons pas les Neato, Neato robotics ne nous répond. Assez decevant quant on connait en plus la qualité des robots