Question Retour SAV

Bonjour,

J'ai un problème avec mon NEATO Signature, la petite "tourelle" qui détecte les murs ne tourne plus, mon robot est donc aveugle
J'ai contacté le SAV Neato qui m'a envoyé un bon de retour à imprimer et à coller sur le colis.
J'ai reçu ce bon à imprimer le 31 août. Le lendemain, alors que je n'était pas chez moi, un livreur UPS m'appelle pour venir chercher mon colis.
Ne pouvant lui donner, il m'explique qu'UPS me recontactera pour revenir une 2ème fois.
Sauf que je n'ai aucune nouvelle depuis et qu'il n'a laissé aucun bon de passage.

J'ai recontacté le SAV Neato qui me disent qu'ils ne peuvent rien faire et que je dois aller à la poste pour qu'ils prennent en charge le colis UPS
Ou alors je dois contacter UPS pour reprendre rendez-vous.

J'ai essayé d'aller sur le site UPS pour voir l'état d’enlèvement de mon colis : https://wwwapps.ups.com/pickup/processstatusrequest?loc=fr_FR
Sauf que je ne trouve aucune référence sur le bon de retour qui fonctionne ...

Je ne sais plus quoi faire pour renvoyer mon colis ... (et la garantie de 1 an arrive à expiration dans 2 semaines).

Quelqu'un a déjà eu à faire à UPS pour retourner son robot ?

Merci de votre aide.

Tu téléphones à ups, y a un numéro pour le ramassage de colis, une fois en ligne tu as un robot, il te demande de rentrer la référence, tu fais rien et ça va te bascule vers une vrai personne et voilà

Salut,
Sinon sur leur site, il te suffit de programmer un enlèvement en recopiant les infos qui sont sur ton étiquette de retour.

Ça ne marche pas tjs le formulaire sur internet, exemple avec vorwerk

Merci pour vos réponses, j'ai réussi à trouver le numéro de téléphone d'UPS et avoir une vraie personne au bout du fil.
On a replanifié un enlevement et le lendemain le mec d'UPS est venu chercher mon robot.
Maintenant plus qu'à attendre un retour