SAV Neato WOAWW

Bonjour à tous,

Cela fait 6 mois que j'utilise mon neato x14 à plein régime.
Seulement voila il vient de tomber en panne, il m'affiche ma vision est bloqué en permanence>> SAV

Je voulais témoigner car c'est bien de dire quand cava pas mais aussi quand cava bien

Après avoir ouvert un incident auprès de Neato qui je l'avoue a neccessité plusieurs messages afin qu'ils comprennent le francais et le problème que je rencontrais.

Donc une fois les échanges de mail terminé et l'incident ouvert et pris en compte pour un remplacement de mon robot, j'ai recus un nouveau neato x15, tout neuf dans sa boite en SEULEMENT 2 JOURS

BRAVO NEATO

Enfaite c'est telement bien comme prise en charge que ca en devient genant:

-Au début j'avais rencontré des problèmes de batteries et j'avais recu les nouvelles après 1 mois de délai. D'ailleurs j'en est recu en double exemplaire à une semaine d'interval .
-Pour le nouveau robot que je viens de recevoir, rien ne m'indique de renvoyer l'ancien modèle , puis j'ai recu tout le pack accessoire fournis avec la nouvelle boite x15 (plus de chose que mon x14) y compris les batteries, et oui encore, j'ai 4 exemplaires, mais 2 pack qui ne tiennent que 35 min.

Bref j'attend de voir si ils m'envoyent un bon de retour, mais c'est plutot hallucinant car rien ne m'oblige à le faire, aucune trace écrite rien.

BRAVO NEATO SERVICE irréprochable et très bon robot

ps: et si j'ai le bon de retour je vous renverais certains accessoires et quelques batteries...

c'est la fête !

Chut ils peuvent vous demander de revoyez le robot si ils lisent le forum.

merci pour ce retour le SAV est tres performant.
Par contre les retours de client sur le forum ou le blog signalant ce problème de "ma vision est bloquée" sont tres tres nombreux.

Cédric
J'ai une théorie mais il serait bon de vérifier .
Tous ces aspirateurs, ne sont ils pas exposés à une lumière directe ? (je parle pas d'une lampe ! Mais de la lumière du soleil )
Les lasers et le soleil ne font pas bon ménage .

Un neato qui a sa base à côté d'une porte fenêtre donnant sur l'extérieur va forcément être exposé à la lumière du soleil,

@Ycorp

Je vais en parler à Avesta. Je te tiens au courant.