Les aspirateurs robots de Neato bientôt déconnectés

[uranus-13]

Les aspirateurs robots de Neato bientôt déconnectés, ce que ça veut dire pour les utilisateurs



Les aspirateurs robots de Neato Robotics ne pourront plus se connecter à leurs serveurs dans le courant du dernier trimestre. Une très mauvaise nouvelle pour les utilisateurs de ces produits qui avaient espéré pouvoir s’en servir normalement jusqu’en 2028.

Les produits connectés ont un défaut majeur : il suffit de débrancher leurs serveurs pour qu’ils deviennent aussi utiles que des presse-papiers hors de prix. Ce sera le cas des aspirateurs robots de Neato. L’activité du constructeur américain, qui a fait faillite en 2023, a été reprise par le groupe Vorwerk. Ce dernier avait promis le maintien des serveurs jusqu’en 2028 ; hélas, ça ne sera pas le cas.
Neato tire la prise

Dans un courriel intercepté par The Verge, Vorwerk annonce la mauvaise nouvelle : les serveurs de Neato seront débranchés dans le courant du quatrième trimestre, soit très rapidement maintenant. « Depuis que Neato a cessé ses activités en 2023, Vorwerk a continué d’entretenir la plateforme cloud de Neato afin d’honorer la promesse initiale d’un service de cinq ans », écrit le repreneur. « Cependant, les normes de cybersécurité, les obligations de conformité et les réglementations ont évolué d’une manière qui ne permet plus d’exploiter ces anciens systèmes en toute sécurité et de manière durable. »

Ça ne signifie pas pour autant que les robots de Neato finiront au recyclage : il restera possible de les lancer « à la main » en appuyant sur leur bouton, sans passer par l’application MyNeato. Mais on ne pourra pas modifier une routine de nettoyage ou choisir telle ou telle option pour nettoyer une zone spécifique.

La désactivation des serveurs est un vrai problème pour les objets connectés qui ne savent pas communiquer avec les plateformes communes, comme Matter voire HomeKit. Ça permettrait aux clients de continuer à s’en servir à partir de leur smartphone, même si c’est pour des fonctions minimales.

Le souci s’était posé il y a deux ans, lorsque VanMoof était au bord de la faillite : les serveurs du constructeur étaient alors indispensables pour pouvoir démarrer un vélo de la marque. Un concurrent a alors opportunément lancé une application pour déverrouiller le véhicule en contournant les sécurités du nuage de VanMoof. Verra-t-on quelque chose de similaire pour les aspirateurs de Neato ?

SOURCES :

- https://www.01net.com/actualites/les-aspirateurs-robots-de-neato-bientot-deconnectes-ce-que-ca-veut-dire-pour-les-utilisateurs.html

- https://www.igen.fr/domotique/2025/11/les-robots-aspirateur-de-neato-dependaient-de-serveurs-distants-ils-vont-perdre-toute-connexion-sans-recours-153303

[uranus-13]

Bonjour à tous,

Il me semble que c'est le cas...

[jlchaps]

Bonsoir,
Ça y est ... plus de connexion au D7 depuis quelques jours.
Réponse de Neato ce jour :
"Bienvenue chez Neato Robotics, votre numéro de ticket est : 5378 Veuillez garder ce numéro au cas où vous auriez besoin de nous contacter à nouveau car cela nous aide à trouver vos informations plus rapidement.
Comme vous avez pu le voir dans notre récente annonce (Voir notre lien d’annonce pour plus d’informations - Annonce - 6 octobre 2025) Neato Robotics a cessé ses opérations en 2023. Cependant, conformément à l’engagement de Vorwerk envers le support client, nous avons maintenu la plateforme cloud Neato au-delà de la fermeture de l’entreprise pour honorer la promesse initiale de cinq ans de service.
Malheureusement, en raison de l’évolution des normes de cybersécurité et des nouvelles exigences réglementaires, l’infrastructure cloud existante ne peut plus être maintenue de manière sécurisée et à l’épreuve du temps. Continuer à l’exploiter compromettrait les normes de sécurité et de qualité que nous nous engageons à respecter.
Pendant que le cloud est en train d’être éliminé, veuillez noter que :
- Votre robot Neato reste entièrement fonctionnel en mode manuel.
- La garantie du fabricant reste valable.
Pour les ressources de support, veuillez visiter Neatorobotics.com. Nous nous excusons pour le désagrément que cela cause."

SUPER ... merci pour vos excuses mais fin d'un utilisation pilotée, plus possible de positionner des barrières quand il y a des escaliers, ...
N'y a-t-il pas une action consommateurs auprès de Worwerk ? Une adresse où envoyer une réclamation ? Une pétition ?

Merci de vos avis et réponses.

[florian]

Bonjour

J'ai appris avec surprise aujourd'hui en voulant lancer mon robot, que les serveurs avaient fermé. Sauf que j'ai, besoin de ma carte (déco autour du sapin, chambre bébé ouverte, etc).
Je suis vraiment faché c'était un investissement pour moi en 2019 et je venais de racheter 50€ de consommable le mois dernier, ma batterie est neuve...

Je suis aussi interessé s'il y a une action en cours. Je vais envoyer un message à UFC Que Choisir.