Neato XV-25....neuf et déjà cassé...

[lechemor]

Bonjour à tous,

Je tiens à partager avec vous ma triste expérience...

Je suis dépité...je viens de recevoir mon neato XV-25...je branche la batterie...je le pose sur la charge...j'ai un gros message d'erreur : Please press OKAY to restat. Battery issue (0009).

Je regarde la batterie de plus près...le connecteur male semble OK...mais en dessous du connecteur femelle 2 petits fils fins rouge et bleu sont coupés...est-ce que quelqu'un pourrait me confirmer qu'au niveau de la prise femelle il y a bien 1 fil bleu et 1 fil rouge (assez fin) ?

J'ai envoyé un mail au SAV de neatorobotics....je vais essayé de les joindre lundi par téléphone....

[chris-s]

Tu peux faire une photo et la poster sur le forum ?
Quand tu postes un message, sous le cadre de saisie du texte tu as un onglet pour joindre une photo.

Sur mon XV-15 la prise femelle est intégrée au chassis et on ne peut donc pas voir les fils.
A moins que ce soit différent sur ls XV-25 mais ça m'étonnerait.
Tu as ouvert le Neato pour voir les fils de la prise femelle ?

[lechemor]

Non je n'ai pas ouvert le Neato, j'attends d'avoir le service client Neato (ouvert que du lundi au vendredi...). Je pense qu'en l'ouvrant il y aurait peut être moyen que je raccommode les 2 fils mais je préfère laissé NeatoRobotics le faire...

voici les photos (les fichiers sont trop gros pour être uploadé sur le forum) :
- photo 1 : http://dl.free.fr/gaJb4GfwF
- photo 2 : http://dl.free.fr/tuP9Gz3JC

On voit bien que 2 fils sont sectionnés, et que la prise femelle est bien sorti de son "socle" initial....Vu que j'ai acheté le produit sur ebay...je me demande si on ne m'en a pas refourgué un d'occasion alors que c'était stipulé neuf....(l'emballage laisse pensé que c'était neuf en tout cas)...

[chris-s]

Ah OK je comprends mieux.
En fait, ce qui s'est passé je pense c'est que NeatoRobotics déconnecte une batterie avant de mettre le Neato dans l'emballage.
Mais la prise femelle a dû sortir de son logement à ce moment là.
Ils ont dû la repousser au fond mais sans voir que les fils avaient été coupés.
Ils ont quand même dû tirer comme des bourrins sur la prise pour arracher les fils comme ça

Peux-tu confirmer que cette batterie était débranchée quand tu as reçu le Neato ?

En effet, il vaut mieux faire appel au SAV car si tu ouvres le Neato, tu seras hors garantie.
Il doit y avoir un scellé "Warranty Void" quelque part.

[chris-s]

En attendant, ce que tu peux peut-être faire, c'est prendre 2 fils de même section chez toi et les raccorder à l'arrière de la prise femelle. ATTENTION à bien isoler avec du scotch !!
Ensuite, au fond du logement batterie, là où on voit les 4 fils, tu tires les 2 fils bleu/rouge (ça va venir puisqu'ils sont coupés) pour les faire sortir par le fond du logement batterie et tu les raccordes.
ça te permettra du jouer un peu avec ton Neato

[lechemor]

Le connecteur de la batterie était bien débranché lors du déballage. D'ailleurs au dos du Neato, il y a bien un stickers expliquant comment brancher la batterie...

Bien que je ne puisse pas contacter le SAV avant lundi, as-tu eu des retours concernant la qualité de leur SAV ? Qu'est ce que je vais devoir faire ? fournir ? etc...

[chris-s]

Ce que je sais, c'est que NeatoRobotic prend en charge les frais de retour.
Ensuite, il me semble qu'il y a un délai qui dépend de leur stock.
Je n'en sais pas plus.

[chris-s]

On a posté en même temps je crois, regarde mon message de 12h37

[lechemor]

J'avais pensé à raccorder les 2 fils coupés mais, les 2 fils qui se trouve à l'intérieur du neato (et non pas ceux qui se trouve à la base du connecteur femelle) sont inaccesible, je ne peux pas les tirer sans démonter tout le neato...

Je me suis pris la totale la lol moi qui pensais jouer avec ce week end....je vous tiens au courant dès lundi pour voir ce que le SAV va me dire...

[chris-s]

Si, tu peux les tirer, on les voit au fond du compartiment batterie

[chris-s]

Tu l'as acheté où au fait ?

[ycorp]

avec une pince à épiler ? tu peux pas le remonter ?

[ycorp]

c'est comme les
câble d'alimentation Pc ça peut se réenficher , un peu comme qd on met un fil avec sucre, sauf qu'il n'y a pas
de vis

[chris-s]

Ah... ycorp tu penses que c'est arraché au niveau de la prise femelle ?
Moi je pensais que c'était sectionné à 2cm après la prise femelle.

Lechemor, si c'est en effet arraché à l'arrière de la prise femelle, tu dénudes légèrement plus, du rabats la partie dénudée sur la gaine et tu réenfiches dans la prise (réparation provisoire évidemment parce que avec les vibrations ça ne tiendra pas.
Ou alors il faut mettre un point de soudure mais vu le peu de mou dans le fil ça risque de ne pas être possible sans démonter.

Le problème, c'est pour savoir quel fil (rouge/bleu) va où ?

[ycorp]

moi j'aurai accès à un neato ds l'aprem... si tu peux prendre une photo Chris ça pourrait
peut être aider avoir qui va où

[lechemor]

merci pour votre implications c'est très sympa

Je confirme que c'est bien sectionné à 2cm après la prise femelle et que je n'ai pas assez de mou pour tirer les fils se trouvant à l'intérieur du neto...le cablage a été fait de manière très juste...aucun mou...

Je vais appeler le SAV lundi avant de faire quoi que ce soit sur le Neato...Il manquerait plus que j'annule garantie lol

[Cédric]

bon courage

[chris-s]

moi j'aurai accès à un neato ds l'aprem... si tu peux prendre une photo Chris ça pourrait
peut être aider avoir qui va où

Impossible, car pas d'accès à l'arrière de la prise femelle sans démonter, et je suis encore sous garantie pendant 4 ans

[ycorp]

j''aurai la réponse à 17h de toute façons... pas besoin de démonter à par le cache batterie, enfin mon compliquer que démonter un Mint !

[lechemor]

Bonjour à tous....Suite des péripéties...

Je viens d'appeler le seul numéro de SAV que j'ai pu trouver sur le site NeatoRobotics (version française bien entendu...). Il s'agit de la société AVESTA qui m'ont dit gentiellement qu'il ne prenne en SAV uniquement si j'ai effectué l'achat chez eux...manque de chance je ne l'ai pas acheté chez eux...je l'ai acheté neuf sur ebay...

J'ai finalement appelé NeatoRobotics aux USA, je leur ai tout expliqué et m'ont donné un email de contact (américain...) ou je dois tout leur expliquer....

Auriez-vous par hasard un contact pour le SAV français de NeatoRobotics ?

Merci.