Neato XV-25....neuf et déjà cassé...

[McLeod]

Houla... d'un seul coup... Je regête pas d'avoir pris le mien sur Amazon.

[ycorp]

Je reçois un xv21 commandé sur ebay cette semaine je vous dirai s'il va bien.

As tu essaye de voir avec roboshop35 ?

[lechemor]

Non je ne les ai pas contacté. Je peux toujours essayer mais vu que je ne l'ai pas acheté chez eux...ils vont surement pas prendre en compte ma demande...mais je vais tenter !

[ycorp]

Roboshop répare tous les robots ,
Sinon le plus simple est de te faire rembourser sur ebay. > ouverture litige, photos >> remboursement.
Ne tarde pas

[chris-s]

Sue leur site c'est écrit :

Les adresses et les coordonnées du service à la clientèle de Neato Robotics se trouvent dans la documentation qui accompagne votre produit et sur le site Web www.neatorobotics.com.

Impossible de trouver quoi que ce soit comme coordonnée sur leur site web.
Quand tu choisis la langue française, aucune coordonnée ne s'affiche en bas à gauche de la page d'accueil.
Alors que si tu choisis le site US, tu as des coordonnées...
Je les avais contactés il y a 1 an, ils ont dû modifier leur site.
Je te conseille d'écrire ou de téléphoner au support USA pour leur demander l'email de contact du support français.
A moins qu'ils aient tout bêtement sous-traité avec AVESTA et là t'es mal !

Il ne te restera plus qu'à dépanner ton robot toi-même

[lechemor]

C'est exactement ce que j'ai demandé au service client US...J'attends la réponse...

AVESTA qd à eux (d'après mon interlocuteur téléphonique)...ils ne font que le SAV des clients ayants achetés des produits dans leur réseau de distribution...

Comme tu dis au pire...je le réparerais moi même...

[ycorp]

Essaie ça et regarde si tu as accès au sav après ...
http://www.neatorobotics.com/eur_fr/my-account/

[kheops]

Moi je suis passe par le SAV aux US, par contre je sais pas si il parle francais ...
Attention au decalage horaire ... (ils sont en Californie)
En Anglais ca va tres bien

[lechemor]

Bonjour Kheops, comment ça s'est passé pour toi ? Tu as du renvoyé le neato à tes frais ? ils t'ont remboursé ? quel a été le délai? peux-tu m'en dire un peu plus...merci.

[kheops]

Pour mon robot c'est toute une histoire, je l'ai acheté au Canada, donc j'ai du passer par ma famille qui est sur place ... sinon ils m'ont envoye un nouveau robot des la reception de l'ancien, le transport sur le sol nord américain a été a leur charge (par Fedex). Pour un délai total de env 2 semaines. Le SAV aux US est tres bien et a l'écoute.

Par contre ils vont te demander une facture.

[ycorp]

facture eBay.

[chris-s]

Certains (rares) vendeurs eBay "pro" font des vraies factures.

[lechemor]

Bonjour,

Suite et fin des mes mésaventures...J'ai crée un litige sur ebay et j'ai été remboursé par paypal.

Coût total des frais...80euros pour renvoyer le robot aux USA...

moi qui pensait enfin avoir mon robot...J'attends une bonne promotion et je l’achèterais...en France...

[McLeod]

Le XV-14 est à 329€ chez Grosbill.
Je suis pas sûr que puisse le trouver moins cher pour l'instant.

[lechemor]

Je vais attendre un peu...il était à 287e sur grosbill il y a quelques semaines mais je suis arrivé trop tard...

D'ailleurs si d'autres membres ont des plans n'hésitez pas à partager !

Merci

[Cédric]

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