Bonjour, Le délai de garantie de la batterie étant désormais dépassé, nous pouvons vous proposer de contacter notre service client à support@paranello.com afin d'en acquérir une nouvelle, vous pourrez ainsi continuer à utiliser l'aspirateur que vous avez acheté ! Bonne journée, Customer Care Paranello

Bonjour Cédric, Ne soyez pas trop inquiet ! D'abord parce que Paranello a fait évoluer les chargeurs afin qu'il n'y ait plus de problèmes à leur niveau. Ensuite, parce que pour les problèmes que peuvent rencontrer nos clients, notre SAV européen se tient prêt pour réparer tous les dysfonctionnements...

Bonjour Cédric, Nous pouvons vous proposer une sélection alternative, et plus positive, de liens sur l'aspirateur Paranello : - http://blog.idee-cadeau.com/2012/08/test-du-robot-aspirateur-paranello/ - http://cocole.com/test-de-papy-navigator-de-paranello/ - http://www.youtube.com/watch?v=ER6wC5WAN9...

Bonjour Pamela Rose, D'abord, nous souhaitons préciser que l'autonomie de l'aspirateur est de 60 minutes (et non pas de 2 heures), et que les batteries sont garanties 6 mois (et non pas 4 mois). Concernant le non-échange de votre aspirateur, pouvez-vous nous transmettre à customercare@paranello.com ...

Bonjour Pamela Rose, Puisque notre proposition vous intéresse, nous vous invitons à envoyer à customercare@paranello.com l'email qui vous proposait l'échange du produit. Nous pourrons alors vous envoyer par mail une étiquette retour afin que nous organisions l'échange du produit. Bien cordialement, ...

Bonjour Cédric, Il nous semble qu'il ne nous revient pas de comparer nos produits avec ceux d'une autre marque ;) Par rapport aux caractéristiques du produit, nous pouvons préciser qu'acheter un produit chez Paranello (nous n'avons en effet pas de distributeur) fait bénéficier de plusieurs services,...

Bonjour, Il nous semble un peu rapide de condamner la qualité de notre service après-vente en se basant sur la localisation du siège social : de fait, Paranello dispose d'un SAV en Europe ! Par ailleurs, les clients de Paranello ne risquent pas de payer de taxes de douane ou de TVA supplémentaire : ...

Bonjour Pamela Rose,

Pouvez-vous envoyer par mail à customercare@paranello.com (votre interlocuteur privilégié) votre numéro de commande ?

Dès réception de votre message, je m'engage à vous répondre sous 24h.

Bien à vous,
Customer Care Paranello

Bonjour, Nous précisons que nous parlons de 2 services distincts : - le SAV répond sous 72h, - la Customer Care, service d'urgence, le fait sous 24h (jours ouvrés). Paranello est attentif à ses clients qui postent sur les forums et met tout en oeuvre pour les aider. Cordialement, Customer Care Paran...

Bonjour, Nous tenons à préciser : - que Paranello est seul distributeur de ses produits : vous ne pouvez donc pas les retrouver chez Gifi, - que la seule marque que commercialise Paranello est... Paranello ! S'il y a donc une autre marque apposée sur l'aspirateur, c'est qu'il ne s'agit pas d'un prod...

Bonjour Cédric, Pour nous, ce n'est pas non plus un problème d'avoir le même robot sous 2 marques différentes : ce n'est juste pas le cas ! Comme nous vous l'avons déjà dit il y a quelques jours, il nous semble qu'il ne nous revient pas de comparer nos produits avec ceux d'une autre marque ;) Par ra...

Bonjour Pamela Rose , Nous vous présentons nos excuses après ce non-échange (et croyez bien qu'en changeant la boîte, nous n'avons jamais voulu vous faire croire qu'elle contenait un produit neuf ; son état ne devait juste pas permettre qu'on la réutilise). Comme indiqué dans notre échange par e-mai...

Bonjour Pamela Rose,

Merci de continuer a nous faire confiance !

Nous restons à votre service,
Cordialement,
Customer Care Paranello

Bonjour Astro, Lorsque vous rencontrez un soucis avec l'un de nos produits alors qu'il est encore sous garantie, n'hésitez pas à contacter notre SAV (support@paranello.com) ! Par ailleurs, sachez qu'il est également possible d'acquérir des batteries sur notre site web http://www.paranello.com/fr. Co...

Bonjour,

Merci de nous faire confiance ! En cas de problème, n'hésitez pas à vous adresser directement au service après-vente (support@paranello.com)

Nous restons de toutes manières à votre écoute.

Bonne journée,
Customer Care Paranello

Bonjour Stiff, D'abord sachez que les batteries des Multibot ont évolué afin de limiter grandement les problèmes rencontrés par nos consommateurs. Ensuite, pour pouvoir vous répondre, pouvez-vous nous adresser par mail à customercare@paranello.com votre numéro de commande ? Merci par avance ! Cordia...

Bonjour La meilleure solution est tout de même de contacter le service client, les frais de retour sont au frais de Paranello pendant 4 mois, de plus si l'appareil à été livré il y à quelques jours il sera probablement échangé et non pas réparé donc ce sera extrêmement rapide. Vous n'avez aucun intê...

Bonjour Idd

La latte métallique de votre "entre-porte" doit être inférieur à 20 mm pour que le robot la passe sans accroche.

Cdt

Bonjour Stefan681 Si vous avez envoyé un e-mail au service client vous recevrez une réponse très rapidement. Cependant je vous conseille de donner des informations précises pour obtenir une réponse rapide et adaptée à votre problème. Vous dites " j'ai déjà changé la batterie une fois, elle ne t...

Bonjour Thevinc Je suis navrée que votre robot ne fonctionne toujours pas. Je ne peux malheureusement pas vous aider sans un numéro de commande, une adresse e-mail, ou un nom me permettant de retrouver votre commande. Comme indiqué dans mon message privée vous pouvez me contacter à l'adresse custome...