Batterie neato

[BATT]

Bonjour,

je voudrais savoir si les batteries du Neato peuvent être stocké sans être utilisé ou alors si elle se détériore avec le temps?

Suite à l'achat de mon Neato xv-14 les batteries sont un peu faible et le support Neato va m'envoyer un nouveau jeu. Et je voudrais savoir si je peu stocker, pour plus tard, les anciennes qui ne tiennent que 35 mins mais qui fonctionnent.

nb: Le support Neato est TOP, réponse dans la journée, envoi de batterie directement...

[Cédric]

C'est vrai que 35 min c'est faible mais as-tu des tapis ou des pièces tres encombrées ?
Je ne suis pas un expert des batteries (d'ailleurs je recherche quelqu'un pour nous rédiger un memo complet sur les batteries), mais pour moi une batterie meme si elle n'est pas utilisée s'use avec le temps.

Pourquoi ne vas tu pas au bout des batteries défaillantes ?

[BATT]

Sur sol dure sans obstacle, pas de tapis... donc limite.
Je voulais les changer de suite car je ne suis pas sur qu'il veuille bien prendre en garantie les batteries après plusieurs mois d'utilisation. D'ailleurs c'est quoi leur politique de retour 6 mois pour les batteries ?

[Cédric]

Oui en général c'est 6 mois pour les batteries

[kyllman]

Qui as-tu contacté pour le support? Avesta?
Le gars que j'avais eu au tel au début n’était vraiment pas sympa et n'a vraiment pas cherché a m'aider.

Concernant le stockage, j'ai trouvé ça mais impossible de savoir si c'est juste ou pas... (les batteries de neato sont des NI-MH)
http://www.ni-cd.net/accusphp/pratique/ ... n/nicd.php

[BATT]

J'ai communiqué par mail, avec le support US.
Réponse du premier mail après une heure en indiquant les recommandations de base (rechargement 3 ou 4 fois entièrement après décharge complète)

Après j'ai renvoyé au support US que ça ne marchait toujours pas avec en copie le support FR.
Après une heure réponse du support FR me demandant mon adresse et ma facture afin de m'envoyer un nouveau jeu de batteries. Ce que j'ai fait directement, maintenant j'attends de voir le délai pour être livré.
Après trois heures réponse du support US me demandant seulement mon adresse (pas de demande de facture!?) afin d'envoyer un nouveau jeu de batteries...

Réactivité au top, reste à voir quand je vais recevoir les batteries, peut-être je vais même en recevoir 2 fois.

[BATT]

Les batteries doivent donc être stockés chargés et avec un cycle de décharge et recharge de temps en temps (minimum 6 mois) afin de ne pas descendre en dessous d'une tention 1V suite à la décharge naturelle des accus.

Donc si je fais un cycle de décharge/recharge tous les 3 mois je devrais pourvoir stocké mes batteries.

Cela pourrait expliquer que beaucoup de personnes rencontrent des problèmes de batteries après l'achat de leur neato, si il a été stocké trop longtemps dans les entrepôts.

[Cédric]

Et cela pourrait expliquer aussi l'arrivee soudaine du xv-14 qui etait destiné au marché canadien si mes souvenirs sont bons

[chris-s]

Bonjour,

Aux nouveaux utilisateurs des Neato :
Attendez-vous bien que le voyant soit au vert fixe (pas clignotant) pour lancer le nettoyage ?

Je n'ai jamais laissé charger une nuit entière mon Neato avec ses batteries neuves, je l'ai lancé dès que j'ai eu le vert fixe.
Idem pour mes batteries chinoises que je viens de recevoir.
Autonomie 1h10 dans les 2 cas sur sol dur.

[Olivv]

Avant de l'utiliser la 1ère fois je l'avais laisser se charger toute la nuit, mais l'autonomie n'est que de 20mn.
J'ai reçu les nouvelles batteries envoyé par le sav, je vous dirai rapidement si les choses s'améliorent.
Les nouvelles sont en charge depuis hier midi.

[BATT]

Batteries reçus, quasiment 1 mois quand même...Par contre l'autonomie à l'air d’être beaucoup mieux dès la première utilisation!

[chris-s]

Oui, l'autonomie est meilleure que des batteries d'origine qui ont 1 an
Mais autonomie identique à des 3200mAh neuves.

Quoique j'ai peut-être trouvé une astuce.
L'autre jour, j'ai lancé le Neato dans une pièce, puis éteint (en restant appuyer sur le bouton orange). = 10 min
Je l'ai ensuite lancé dans une autre pièce, puis éteint. = 10 min
Puis je l'ai lancé sur le premier étage complet, soit environ 40 minutes, puis éteint.

Je l'ai rallumé et le voyant était encore vert (icone batterie à 50%)
J'ai pu à nouveau lancer un nettoyage.
Je me suis arrêté là car je n'avais plus rien à aspirer

D'habitude, après un cycle au premier étage, je ne peux plus le relancer (voyant orange)

[BATT]

Résultat: 1 heure pile d'autonomie après le deuxième cycle de charge. Ça change des 40 mins à peine de mon premier jeu de batteries.

Sol dur, pièce encombré, pas de tapis.

[chris-s]

1h c'est effectivement le temps normal d'une batterie 3200mAh neuve

[vince69610]

Bonjour,


Un petit retour d'experience du sav neato suite au pb de batterie
J'ai fait l'achat d'un neato xv 14 . j'en suis tres content sauf pour la batterie ou il tient 40 min.
J'ai contacté le support Neato France avesta. La réponse m'a supris... ils disent que mon appareil est defectueux et que je dois passer par grosbill.
Ok je vais donc chez grosbill, il me demande de leur laisser l'appareil entier pendant environ 3-4 semaines

Je ne comprends pas pourquoi certain du forum ce sont vu envoyés des batteries sans fioriture... alors que moi c'est un parcous du combattant.

Merci

[BATT]

Moi j'avais d'abord contacté le support US qui avait directement proposé le changement, puis c'est le support avesta qui a pris le relai.

Moi je n'aurai pas accepté de renvoyé le robot juste pour la batterie alors que le robot fonctionnait parfaitement.
En insistant je pense qu'il aurait cédé rapidement. Par exemple si le vendeur est défaillant, le support neato est bien engagé légalement à respecté la garantie de LEUR produit.

[Cédric]

je ne comprends pas non plus.
Il aurait peut être fallu tenter ta chance avec le support US, mais tu ne pouvais pas le savoir.
4 semaines c'est long !

[vince69610]

Bonjour et merci pour vos réponses.

Je viens de refaire un mail beaucoup plus appuyé au sav neato france. on verra leur réponse.
Ce que je comprends pas c'est pourquoi je dois passer par Grosbill ? Pourquoi d'autres personnes qui ont eux le meme probleme n'ont pas eux de soucis avec Avesta. Bref on verra leur réponse a mon mail.
Sinon je ferais comme vous je passerai par L'us, mais je présume qu'il ne parle pas francais si ?
Car moi je ne parle pas un mot d'anglais

[BATT]

Il réponde en français traduit par google

[kyllman]

Parce qu'avesta dis que ce genre de problème est considéré comme une "panne au déballage" et renvoi vers le vendeur. Il vaut vraiment mieux passer par neato us qui envoie directement depuis les états unis ou donne l'ordre d'envoi a avesta.

J'ai l'impression qu'ils ont pas trop envie de se fouler chez avesta. J'ai bien aimé le mec de chez eux qui me prends de haut en me disant que le bouton on/off n'existe pas sur les neato et que j'ai obligatoirement branché moi même les batteries. Il m'a affirmé que j'avais du le faire mais pas m'en rappeller...