Re: Neato XV 15 chute d' escalier
Lun 29 Avr 2013 20:47
Windoro ou Hobot !Zozox a écrit:A quand un robot qui nettoie les vitres???????"
Braava 380 !!Zozox a écrit:Là je me demande si un robot serpillière serait utile héhé,"
Re: Neato XV 15 chute d' escalier
Mer 8 Mai 2013 19:53
Pas mal le Windoro! (l'autre est accroché au câble) mais j'ai pas encore confiance, j'ai peur que ça tombe...
Quant au Braava 380, il a l'air bien! et il est esthétiquement agréable! merci
Sinon, pas de nouvelle du SAV. Bonne nouvelle?
A bientôt!
Quant au Braava 380, il a l'air bien! et il est esthétiquement agréable! merci
Sinon, pas de nouvelle du SAV. Bonne nouvelle?
A bientôt!
Re: Neato XV 15 chute d' escalier
Dim 26 Mai 2013 17:33
Hello! 
Retour du Neato 15 ce vendredi.
Je me tape une heure de route pour aller le chercher et qu'elle ne fût pas ma surprise! :
Retour en magasin le 27/04/13 au SAV (service après vente), j'explique le problème (au bout de dix jours, il tombe des escalier et donc il est sacrément amoché pour un robot tout neuf) et ils écrivent:"Suite notice appareil s'arrête au niveau des escalier M ne s'est pas arrêté diverse coup capot" et quand je viens le chercher un mois plus tard (UN MOIS!!!!), on me le rend tel quel.ILS N'ONT RIEN FAIT!
Sur ma feuille, dans "Opérations effectuées et pièces changées" il est écrit:
"Le produit ne présente aucun dysfonctionnement. Merci de nettoyer le bac à poussière, ce dernier est la cause décrite."
Alors j'ai envie de dire que Boulanger se fiche totalement de ma tête! (ils prennent les gens pour des pigeons?) Déjà le bac à poussière je le vide après chaque nettoyage et surtout, ça n'a STRICTEMENT RIEN A VOIR!
Je fais pars de mon mécontentement, mais rien à faire.
Un mois d'attente pour : rien
mais également pour retrouver mon aspirateur totalement déchargé, alors que j'avais lu qu'il était très mauvais qu'il soit vidé de toute son énergie.
Bref, je suis heureuse de l'avoir enfin chez moi, mais terriblement déçue de ce retour.
Surtout qu'il a défoncé mur et escaliers.
A ma place, vous feriez quoi? rien? plainte? mais à qui? boulanger? irobot?
Merci
Retour du Neato 15 ce vendredi.
Je me tape une heure de route pour aller le chercher et qu'elle ne fût pas ma surprise! :
Retour en magasin le 27/04/13 au SAV (service après vente), j'explique le problème (au bout de dix jours, il tombe des escalier et donc il est sacrément amoché pour un robot tout neuf) et ils écrivent:"Suite notice appareil s'arrête au niveau des escalier M ne s'est pas arrêté diverse coup capot" et quand je viens le chercher un mois plus tard (UN MOIS!!!!), on me le rend tel quel.ILS N'ONT RIEN FAIT!
Sur ma feuille, dans "Opérations effectuées et pièces changées" il est écrit:
"Le produit ne présente aucun dysfonctionnement. Merci de nettoyer le bac à poussière, ce dernier est la cause décrite."
Alors j'ai envie de dire que Boulanger se fiche totalement de ma tête! (ils prennent les gens pour des pigeons?) Déjà le bac à poussière je le vide après chaque nettoyage et surtout, ça n'a STRICTEMENT RIEN A VOIR!
Je fais pars de mon mécontentement, mais rien à faire.
Un mois d'attente pour : rien
mais également pour retrouver mon aspirateur totalement déchargé, alors que j'avais lu qu'il était très mauvais qu'il soit vidé de toute son énergie.
Bref, je suis heureuse de l'avoir enfin chez moi, mais terriblement déçue de ce retour.
Surtout qu'il a défoncé mur et escaliers.
A ma place, vous feriez quoi? rien? plainte? mais à qui? boulanger? irobot?
Merci
Re: Neato XV 15 chute d' escalier
Dim 26 Mai 2013 18:34
Bonjour,
Si tu veux aller dans les procédures, ce que je peux comprendre vu l'état de l'appareil, je ferais un recommandé AR à Boulanger, indiquant un vice caché étant donné quel l'appareil ne respecte pas une des caractéristiques mise en avant, cf-ce lien.
http://vosdroits.service-public.fr/F11007.xhtml
Et tu leur demandes:
- soit la remise en état de l'appareil, ainsi que la correction du bug (là tu peux toujours y croire...)
- ou le remboursement du produit.
L'idée est de montrer que tu es ouverte à différentes solutions pour peu qu'ils prennent leur responsabilités. Par contre, dans tous les cas, si tu obtiens gain de cause, je te conseille de sécuriser le haut de l'escalier d'une façon ou d'une autre .
Au delà de ça, je me permet une question aux spécialistes. Je viens de lire en détail la notice du cousin de chez Vorwerk où il est explicitement conseillé d'installer des bandes magnétiques en haut des escaliers en sécurité complémentaire.
Or Chris, tu le déconseilles dans le topic (que j'ai lu en diagonale, j'avoue)... alors qu'en est-il bande magnétique ou pas en haut de l'escalier?
Si tu veux aller dans les procédures, ce que je peux comprendre vu l'état de l'appareil, je ferais un recommandé AR à Boulanger, indiquant un vice caché étant donné quel l'appareil ne respecte pas une des caractéristiques mise en avant, cf-ce lien.
http://vosdroits.service-public.fr/F11007.xhtml
Et tu leur demandes:
- soit la remise en état de l'appareil, ainsi que la correction du bug (là tu peux toujours y croire...)
- ou le remboursement du produit.
L'idée est de montrer que tu es ouverte à différentes solutions pour peu qu'ils prennent leur responsabilités. Par contre, dans tous les cas, si tu obtiens gain de cause, je te conseille de sécuriser le haut de l'escalier d'une façon ou d'une autre .
Au delà de ça, je me permet une question aux spécialistes. Je viens de lire en détail la notice du cousin de chez Vorwerk où il est explicitement conseillé d'installer des bandes magnétiques en haut des escaliers en sécurité complémentaire.
Or Chris, tu le déconseilles dans le topic (que j'ai lu en diagonale, j'avoue)... alors qu'en est-il bande magnétique ou pas en haut de l'escalier?
Re: Neato XV 15 chute d' escalier
Dim 26 Mai 2013 20:28
Oui je le déconseille suite à la lecture de ce post :Adrien a écrit:Au delà de ça, je me permet une question aux spécialistes. Je viens de lire en détail la notice du cousin de chez Vorwerk où il est explicitement conseillé d'installer des bandes magnétiques en haut des escaliers en sécurité complémentaire.
Or Chris, tu le déconseilles dans le topic (que j'ai lu en diagonale, j'avoue)... alors qu'en est-il bande magnétique ou pas en haut de l'escalier?
http://www.robotreviews.com/chat/viewto ... 20#p102902
Maintenant, chaque configuration d'escalier est différente, et moi-même j'utilise une bande en haut de mon escalier, parce que je sais que la configuration le permet sans danger.
Malgré tout, je reste méfiant quand le Neato s'approche du vide
Re: Neato XV 15 chute d' escalier
Dim 26 Mai 2013 20:36
As tu essaye de contacter le fabricant directement ?
Leur SAV est tres bon ... faut juste ce mettre a l'anglais!
Leur SAV est tres bon ... faut juste ce mettre a l'anglais!
Re: Neato XV 15 chute d' escalier
Dim 26 Mai 2013 20:46
Il me semble que j'avais contacté NeatoRobotics en français pour mon problème de jeu dans la roue droite du Neato.
Ils m'avaient demander de le renvoyer mais je n'ai pas donné suite.
Je pense qu'il faut tenter de passer par eux, d'autant que les frais d'envoi et de retour sont pris en charge
Ils m'avaient demander de le renvoyer mais je n'ai pas donné suite.
Je pense qu'il faut tenter de passer par eux, d'autant que les frais d'envoi et de retour sont pris en charge
Re: Neato XV 15 chute d' escalier
Mar 28 Mai 2013 17:19
Merci à tous, je vais lire le lien.
Pour le moment, je ne veux plus m'en séparer lol, j'suis trop accro à cette petite bestiole, tellement pratique!
Mais va falloir que j'y songe sérieusement, il me faut regagner un peu de colère pour ça (faut que je le mette en fond d'écran sur pc + mobile mdr ...
). Bref, je trouve ça fou d'en arriver là... 
C'est que j'aime tellement quand c'est tout beau, alors quand c'est tout neuf et que ça coût la peau des fesses... j'en prend encore plus soin et là ...
J'vous tiens au courant si je fais ma maniaque héhé :p
Encore merci à tous! Vraiment top ce blog et les blogueurs!
Pour le moment, je ne veux plus m'en séparer lol, j'suis trop accro à cette petite bestiole, tellement pratique!
Mais va falloir que j'y songe sérieusement, il me faut regagner un peu de colère pour ça (faut que je le mette en fond d'écran sur pc + mobile mdr ...
). Bref, je trouve ça fou d'en arriver là... C'est que j'aime tellement quand c'est tout beau, alors quand c'est tout neuf et que ça coût la peau des fesses... j'en prend encore plus soin et là
...J'vous tiens au courant si je fais ma maniaque héhé :p
Encore merci à tous! Vraiment top ce blog et les blogueurs!
Re: Neato XV 15 chute d' escalier
Mar 28 Mai 2013 22:07
c'est normal que tu sois à fond, moi après 2 ans d'utilisation je regarde tus les robots tournés .... 
Re: Neato XV 15 chute d' escalier
Mer 13 Nov 2013 09:44
Nouvelles:
Salut à tous! Me revoilà! (hélas haha)
Bon ben ça y est il bug vraiment!
J'obtiens le message suivant: "Appuyer sur OKAY pour redémarrer. Batterie (002)".
Bon ben j'ai plus qu'à le rapporter encore une fois au SAV!
Sinon il marchait jusque là, même si des fois il avait des petits bugs de rien du tout à peine visibles^^
A pluuuuuuuuuuus!
Salut à tous! Me revoilà! (hélas haha)
Bon ben ça y est il bug vraiment!
J'obtiens le message suivant: "Appuyer sur OKAY pour redémarrer. Batterie (002)".
Bon ben j'ai plus qu'à le rapporter encore une fois au SAV!
Sinon il marchait jusque là, même si des fois il avait des petits bugs de rien du tout à peine visibles^^
A pluuuuuuuuuuus!
Re: Neato XV 15 chute d' escalier
Mer 13 Nov 2013 17:38
J'ai déjà entendu parlé d'un roomba tombé dans les escalier.... chez moi il y a comme une barre de seuil en haut de l'escalier du 1er étage du coup le robot fait du bruit ( comme quand il passe un seuil) et j'ai toujours peur qu'il dans les escaliers mais c'est jamais arrivé touchons du bois.