Neato XV-15 totalement fou

[fir141]

Bonjour a tous

Nouveau sur ce forum, je me présente, Arno, 30 ans, midi Pyrénées, possesseur d'un neato XV15 depuis hier

Premiers tests, nickel, vraiment génial, un sans faute parfait, il a nettoyé toute la maison sans souci

puis je l'ai mis a jour vers la version 3.1.17844, et depuis, ben c'est la cata

le robot bugge complètement, démarre puis se bloque au bout de 10 secondes, si je le mets en pause et essaie de reprendre, il dit "dégagez mon chemin", et quand je fais OK, il part en marche arrière et essaie de grimper aux murs, la fonction "retour a la base" n'est pas toujours disponible, d'autre part

j'ai "tout" essayé, le reset en appuyant 10 secondes, couper les batteries puis appuyer 10 secondes sur power comme me l'a suggéré le SAV d'Avesta dont j'ai trouvé le numéro sur le site de neato

j'ai essayé de repasser au firmware précédent en appuyant 4 secondes sur power + back, visiblement ça ne donne rien, en tout cas, mêmes infos de version dans le menu d'aide

j'ai également essayé de le mettre a nouveau a jour, mais le site me dit que la dernière version est installée...

Bien entendu, j'ai essayé de nettoyer les capteurs, j'ai pas osé mettre de coton tige dans les lasers, visiblement assez peu accessibles,(il y'a probablement une raison)

SN :0071431
SW 3.1.17844
LDS V2.6.15295
Board Rev 64
Board SW 17624

une petite vidéo de tout ça



bien sur, il ne fait pas toujours comme ça, des fois il fonctionne quelques minutes, par contre, après chaque mise en pause c'est quasi systématique : totalement fou

auriez vous des idées?

merci a tous pour vos réponses

[kheops]

Bonsoir,

Dis moi du cote de tes roues, tournent-elles sans problème ?
on dirait qu'il ne veut/peut pas avancer.

Bon courage ....

[chris-s]

Essaie 4 secondes sur power+back et il va te dire qu'il existe une nouvelle version.
A ce moment là tu peux repasser la mise à jour.

Tu aurais dû venir par ici avant, on conseille justement de ne pas faire cette MAJ, mais pour d'autres raisons.

[chris-s]

D'après ta video, on dirait que c'est le capteur de gauche du pare choc qui est resté bloqué.
Essaie d'appuyer sur le pare choc à gauche, à droite, et sur le côté latéral gauche et le côté latéral droit.
Il y a 4 capteurs, tu dois entendre le clic à chaque fois

[fir141]

iop, résultat des nouveaux tests

juste après avoir posté, j'ai lancé un cycle en mode "nettoyage ciblé" : KO complet, comme sur la vidéo

j'ai alors mis l'appareil en veille (appui court sur power) puis je l'ai resetté en maintenant le bouton power 10 secondes

la il est reparti, sans me demander de mettre l'heure a jour (toujours réglée), puis j'ai relancé un cycle en nettoyage ciblé : nickel, il a tout fait comme il faut, et est même retourné tout seul a sa base

j'ai ensuite lancé un nettoyage complet, toujours depuis la base, et la il tourne, depuis 20 minutes environ, sans souci apparent, par contre, quand je met en pause, je n'ai pas l'option "retour a la base"

>kheops

merci pour ta réponse, mais non, les roues vont bien, enfin, vu que je ne l'ai même pas soulevé entre le 1er test ciblé que je viens de faire (non concluant) et le second (concluant), je pense pas que ça vienne de la, sinon, comment les vérifier?

MAJ :
voila, après avoir écrit ces lignes, je suis redescendu vérifier, et la, depuis 1 minute, il semble a nouveau en défaut, mêmes symptômes, alors que quand je l'ai laissé il y'a 5 minutes tout allait bien

[fir141]

>Chris

merci pour ta réponse, je viens a l'instant de tester : j'entends bien les clics, le pare choc a l'air de "circuler normalement"

quand je suis redescendu juste après avoir posté le post précédent, il était sur "dégagez mon chemin", alors que rien ne le gênait, j'ai fait cliquer les pare chocs, et quand je suis remonté, il était toujours en marche arrière en train d'essayer de monter sur le pied de ma table

la, je viens de revérifier (il tourne en bas pendant que j'écris a l'étage donc, c'est du direct...), visiblement il est reparti

j'ai juste fait "cliquer" le pare choc de tous les côtés lorsqu'il était en défaut (dégagez mon chemin), puis j'ai fait OK

par contre, pour info, dans la vidéo que j'ai mis, il est resté comme ça 20 minutes, dans l'état dans lequel il est quand la vidéo s'arrête, sans aucun message d'erreur

[fir141]

>Cédric

je vois, en effet ^^ en tout cas, de toute évidence y'a un mieux, en même temps, quand il s'est bloqué la dernière fois, y'avait des obstacles autour, pas juste a côté, mais a 10-15 centimètres

par contre, maintenant quand je mets en pause, ça me propose le retour station (pas essayé), alors que les 5 fois précédentes, pourtant sur le même cycle depuis que j'ai ouvert ce topic, ça le proposait pas

[fir141]

hem, il manque des posts dans le fil, non?

sinon, chris, j'ai essayé cette manip de power + back, mais a priori sans succès, il faut le faire robot connecté en usb a l'ordi?

merci

[fir141]

bon, juste pour info, depuis que j'ai fait ce que chris m'a conseillé, et le cycle s'est finalement déroulé normalement, la je l'ai envoyé sur "retour base", et il y est allé tout seul comme un grand, pour recharge.

concernant la manip power + back, si j'ai bien compris, il faut la faire robot connecté au pc, et lancer ensuite la détection de FW ?

merci encore a tous pour votre aide

[chris-s]

Non, Power+back c'est à faire non-connecté au pc.
Moi ça marche.

Je crois qu'il faut le faire quand il est allumé, mais essaie de le faire éteint au cas où.

Le menu "retour base" n'apparait qu'après plusieurs minutes, c'est normal.

[fir141]

oki merci chris, j'essaie ça dès qu'il sera chargé, on verra bien

merci pour l'info sur le menu "retour base"

sinon, en mode "power + back" le menu d'info version doit il changer (aide>info version)

merci encore pour tes précieux conseils

[ycorp]

Quelqu'un a pensé à nettoyer la tourelle ?
Si tu veux fir141 réinitialiser de force un neato il faut enlever les batteries pendant au moins 30-40 secondes.
Radicaluuuuuuuussssss


Vraiment ds le pire des cas...>>>>
Contacter neato support@neatorobotics.com

[fir141]

>Ycorp

bah ouais j'y ai pensé, j'ai soufflé dessus, mais après, bon, j'ai pas osé y aller au coton tige sur les lasers, vu comme ils sont dissimulés dans la tourelle, je me suis dit que si ils étaient autant inaccessibles c'était qu'il y avait une raison, par contre, je les ai bien observés : de toute évidence rien ne les gêne, pas de poussière, rien...

[fir141]

iop

bon, ben joie de courte durée : ça n'a rien donné

de nouveau, plantage au milieu de la pièce 5 secondes après le départ, avec le même "dégagez mon chemin" alors que rien ne gêne, que les capteurs pare choc coulissent bien

par ailleurs, concernant l'option "retour a la base", visiblement c'est totalement aléatoire, des fois, ça me le propose au bout de 10 minutes, des fois, au bout de 30 secondes

si vous voulez, j'ai une vidéo du robot qui dit "dégagez mon chemin" alors qu'il n'y a absolument rien autour, que la base est a 1m de lui (et visible), je fais cliquer les capteurs pare choc et je fais "OK", il bouge de 3 cm et de nouveau "dégagez mon chemin"

quelqu'un a déjà vu ça?

au fait, j'ai essayé le coup de power + back, allumé, éteint, non connecté, connecté : rien a faire, a aucun moment le soft de MAJ me propose de mettre a jour a nouveau

demain, je tente de débrancher les batteries un bon moment (genre plus d'une heure, ça laissera de la marge), mais si ça donne rien, vous pensez que contacter le SAV se justifie?

merci encore

PS : étant technicien adsl, je me suis posé la question des perturbateurs, halogènes, transfos, etc... est ce que je devrai creuser par la, sachant que ça le fait de jour comme de nuit (donc, pas de lien avec un éventuel rayon de soleil dans la base), et quels que soient les appareils allumés....

merci

[ycorp]

ton robot n'est pas sensible à tout ça sinon aucun des nôtres ne tourneraient.
oui ça justifie bien un appel et un retour au sav

[fir141]

okok, je m'en doutais un peu

bon, ben j'essaye de débrancher les batteries un moment, et de relancer (débranchées depuis 20 mn, je relance a 9h) et si ça donne rien, je contacte le support

merci encore a tous pour vos conseils

si quelqu'un a une idée, juste par curiosité, de ce qui a pu se produire, je suis preneur : ces soucis sont arrivés avec la MAJ, mais je pense pas que cette version 3.1 fasse les mêmes soucis sur tous les neato, de toute évidence

[chris-s]

sinon, en mode "power + back" le menu d'info version doit il changer ? (aide>info version)

oui.

Essaie de souffler la tourelle (avec la bouche) pendant qu'elle tourne et de viser la tourelle quand le robot devient fou avec un appareil photo numérique (ou téléphone mobile) pour voir si tu vois le laser infra-rouge.

Pour info, tu ne dois pas déplacer les objets et meubles se trouvant à la périphérie de la pièce pendant que le robot travaille sinon il affiche ce genre d'erreur.
*
.

[fir141]

salut chris, déjà essayé de souffler dans la tourelle, et j'ai également testé avec l'APN : on voit bien le faisceau IR

la j'ai débranché les batteries une demi heure, et je l'ai remis en route sans régler l'heure (déconnez pas, j'ai eu le cas sur un tomtom, ou il se mettait en vrac quand je définissais un point comme domicile), la il tourne en bas, a priori normalement, donc j'attends.

J'vais essayer de le "titiller" un peu, genre pause, retour base etc... pour voir comment il réagit

pour le coup de power + back, j'ai encore essayé hier soir : rien a faire, allumé comme éteint, ça donne rien

il faut le faire 4 secondes pile, ou un peu plus?

merci encore

[chris-s]

Procédure :
Le bouton back, c'est le petit bouton rond le plus proche du gros bouton orange (power).
Il est en forme de flèche qui tourne.

1/ Eloigne le Neato de sa base.
2/ Allume le Neato en appuyant 1 fois sur Power
3/ Reste appuyé sur Power+Back jusqu'à ce que l'écran affiche "Une mise à jour est disponible"

Pendant que tu restes appuyé, le Neato s'éteint et se rallume.
(Je n'ai pas compté le nombre de secondes)

Tu as lu mon info concernant les meubles sur la périphérie de la pièce ?

.

[fir141]

ok chris je vais essayer ce soir, la je vais devoir filer, et j'ai lancé un test avec le robot

pour les meubles, oui j'ai bien lu, et je ne les ai pas déplacés, en fait, a la fin hier soir, j'ai quasiment aménagé une pièce témoin, hyper rangée, avec des murs droits, peu d'obstacles, pour faire des tests, et ça fait pareil : après un bon reboot, ça fonctionne correctement les 1ers temps, puis au bout de 2-3 fois, il se met a partir en sucette complet, alors que la base n'a pas bougé, même pièce, et pas de saleté pour le géner : il a déjà tout nettoyé