SAV Neato... du flan?

[chris-s]

Pas conforme à la description c'est peut-être parce qu'ils livraient des 75 à la place des 85, je ne pense pas que ce soit le pare-choc.

Je vais finalement traiter avec le SAV neato pour l'échange complet.
Avec un miracle j'ai 2 robots, sinon je prendrai le bac du nouveau pour mettre sur le mien.

@MeBlue, je ne voulais pas d'un robot neuf parce que le mien est neuf et qu'il fonctionne parfaitement.
Je ne voulais pas prendre le risque de tomber sur un robot "à problèmes".

J'espère que Neato va m'envoyer le nouveau et que j'aurai un délai pour renvoyer l'ancien et donc faire l'échange du bac.
Sinon je refuse le colis.

Et j'espère aussi qu'ils n'envoient pas en DHL ou UPS des USA, hors de question que je paie des frais de douane...

[chris-s]

Botvac de remplacement reçu aujourd'hui.

Je leur avais demandé auparavant si je pouvais garder le robot le temps de récupérer le bac neuf et renvoyer le robot que j'aurais reçu avec l'ancien bac, voici leur réponse :

You have a good question, I'm glad you asked. We will provide you with a prepaid shipping label with your return Neato. It will be in a yellow pouch above the shipping label. You simply place the prepaid shipping label over the label of the box already.

Finalement, je n'ai pas reçu de bon d'expédition pour le retour dans la pochette jaune annoncée, il n'y avait pas de pochette jaune mais juste un bon de livraison des USA.

Je vais donc le garder en attendant qu'ils me le réclament...

Sur le mien j'avais constaté que la brosse latérale glissait un peu sur sa courroie, ce qui fait que sur moquette elle s'arrpetait parfois de tourner.
La nouveau robot semble avoir une courroie mieux tendue à ce niveau, je vais donc garder le nouveau.

Le joint de bac à poussière est bien positionné, mais sur le modèle d'expo de Boulanger, ce n'est pas le cas

Par contre j'ai trouvé un truc bizarre, j'avais une sorte d'amortisseur en caoutchouc noir à l'intérieur du pare-choc avant, voir photo :

caoutchouc (Small).jpg (30.26 Kio) Vu 2006 fois

[lekoala]

Bonjour à tous,
Savez-vous si la garantie Neato est internationale ?
Je commande mon Neato sur Amazon.com (ou je l'achète aux USA), puis-je le faire prendre en charge par Neato France ?
Merci pour votre aide.

[chris-s]

Aucune idée, le mieux c'est de les appeler pour leur demander

[kyllman]

Bonjour à tous,
Savez-vous si la garantie Neato est internationale ?
Je commande mon Neato sur Amazon.com (ou je l'achète aux USA), puis-je le faire prendre en charge par Neato France ?
Merci pour votre aide.

Je sais pas comment ça se passe mais faut surtout faire gaffe aux frais de douane!

[lekoala]

J'ai appelé le SAV de Neato (numéro France) sur le conseil de chris-s.
La téléconseillère m'a informé que la garantie n'était pas internationale.
Dommage, je prévoyais un petit voyage aux USA et je m'imaginais repartir avec une Neato acheté chez l'oncle Sam.

[syrinx]

Pour mon bac qui appuie pas assez sue le capteur, vous le conseillez de passer par Amazon ou par EMEAsupport@neatorobotics.com?

[chris-s]

Passe par Neato.
La procédure Amazon est bien ficelée, tu seras obligé de renvoyer l'ancien.
J'ai l'impression que c'est moins bien suivi chez neato

[freesonnerie]

Moi je suis passé directement par Neato, par mail, et ils m'envoient un nouvel aspirateur sans me demander de rendre l'ancien !Ils m'ont conseillé de le déposer dans mon centre de recyclage habituel !

Donc je préfère clairement passer en direct

[chris-s]

@freesonnerie c'était quel modèle de Neato ?

[freesonnerie]

Un signature.

J'ai été surpris car il n'y a que la brosse et le joint au dessus d'abimé, et tout se trouve sur ebay...

[MeBlue]

C'est vraiment génial... je suis sur que pour une bouchée de pain, tu vas remettre l'autre d'aplomb et le remettre par exemple en service ... pour l'étage, par exemple...

[vip2810]

Est-ce qu'ils revoient un robot complet avec base de chargement etc.. ou juste le robot lui-même ?

[chris-s]

Robot complet.
Tu peux garder l'ancien si tu ne reçois pas de bon d'expédition de retour